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关于iChef事件与后续的一些讨论

2020-06-18

关于iChef事件与后续的一些讨论

四月 10 日下午,iChef 的一场董事会,董事长徐重仁原本希望 iChef 两位创办人离开未果,只好宣布辞职。四月 11 日,数位时代刊登了报导「员工反弹,监察人、董事长相继离职 iCHEF 执行长程开佑:我太冲了 」,也掀起了一连串的讨论。

INSIDE 整理了几位网路上意见领袖所发表的各种观点,让读者可以从 iChef 的事件中学习到创业者与专业经理人之间的冲突、SaaS 公司在成长与成本之间的两难,希望有助于新创团队在进行决策的时候,能有一个前车之鉴。

报导刊出没多久,Nathan Chiu 就在自己的脸书上写了创业者与投资人之间的冲突,投资人有股权,创业者若表现不如投资人的意,可能会被投资人赶走,而且 也暴露出专业经理人或投资人以获利为主要考量的思维,跟创业者先找资源来追求规模成长以建立竞争障碍的思维差异。 四月 11 日当天稍晚,iChef 两位创办人也发表了 声明 ,即使董事长的异动,客户权益不受影响。

接着,林荷西则发表了一篇文章,评论可能是徐重仁对软体产业的不了解,而这个不理解正显示了世代之间的差异,整理出了四大误解,包括 CAC与 LTV的比例评估。

林荷西接着还写了第二篇文章进行更完整的叙述,从 SaaS 生意模式分析徐重仁离开 iChef,详细的提到了客户流失率对投资人在评估 SaaS 生意的关键。

不过这样的观点也有不同的看法,贝克菜提到了 「台湾餐饮业平均寿命 2.1 年,80% 的餐饮业活不过 3 年」,所以 iChef 的客户可能并没有真正的终身价值可言。

一个才刚创立的粉丝专页「软烂一梯」也提到了除非知道内部实际数据,不然估算都没有参考性,而且 iChef 的客户主要是略具规模的餐饮业者,其实数量并不多,这幺一来客户获取成本会很高。「软烂一梯」也提到了,现金流对公司非常重要,还说:

最后,也分享两篇文章,分别是商业周刊的报导,还原两小时董事会现场: 我不能赌上名声,徐重仁为何闪电切割儿子的公司? 写出跟数位时代不一样的观点,以及织田纪香的 先不谈 iCHEF 和徐重仁,我们来聊聊「董事会」和「专业经理人」的关係 ,以上大概就是 iChef 本週一些比较重要的讨论了。

关于上述的讨论,iChef 的回应如下:

感谢大家对 iCHEF 的关心,以下是三点关于我们商业模式的参考资讯:

1. 根据过去三年的内部资料,iCHEF 客户的年续约率约当是 80%,而不续约的原因超过一半是结束营业。
2. 根据经济部的统计,以及 iCHEF 现有纪录推算,每个客户平均开店期间约三年半。
3. 我们的客户取得成本与 LTV 的比率,低于 30%,而取得成本包含广告、奖金、与到店系统安装的所有费用。

以上数字是我们营运、行销、产品团队努力的成果。
特此分享这些数据,希望能让我们团队服务的努力,能获得大家合宜的肯定。

我很以我们团队为傲,他们真的很棒,也谢谢各位客户的包容与支持,感谢大家的指教与关心。

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